نسعى في إكسلانس إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بوضوح وعدالة، بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.
يمكن للعميل طلب فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، ووفق الحالات والاستثناءات النظامية.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة. يرجى الإبلاغ فوراً وإرفاق صور الطرد والمنتج.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وكان المنتج مستوفياً للشروط، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والتكاليف غير القابلة للاسترداد، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك أو يقضي النظام بغيره.
يفحص المنتج بعد وصوله. عند قبول الإرجاع، يصدر طلب استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. يعتمد وقت ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع. لا ترسل أي منتج إلى العنوان الوطني دون تنسيق مسبق.
مؤسسة بصمة النادر للملابس الجاهزة، مبنى 8578، طريق الملك فهد، حي الغويلاء أ، نجران 66231، المملكة العربية السعودية.
الرقم الوطني الموحد: 7038211707. آخر تحديث: 31 يوليو 2026.